Пользовательское соглашение

1. Предмет Пользовательского Соглашения
   1. Dogruash предлагает Пользователю доступ к сервису быстрого поиска, заказа и доставки готовой еды на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским Соглашением. Указанные услуги носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно, за исключением услуг доставки (стоимость таких услуг указывается на Сайте при оформлении заказа).
   2. Настоящее Соглашение может быть изменено Dogruash в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на странице сайта dogruash.com/agreement, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
   3. Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, осуществленных Dogruash, что означает отказ Пользователя от использования сервиса Dogruash.
   4. Объем доступа Пользователя к сервису Dogruash зависит от региона и адреса доставки, зоны доставки Партнера, наличия конкретных блюд питания, нагрузки и режима работы Партнера и других обстоятельств, которые могут повлиять на функциональность Сайта для конкретного Пользователя.
   5. Информация о меню, наличии конкретных блюд/напитков, их составе, цене и весу, а также доставке (в случае, если она осуществляется Партнером Dogruash) предоставляется Партнером Dogruash. Dogruash не несет ответственность за актуальность и достоверность такой информации.
2. Описание услуг
   1. Dogruash является единой информационной системой заказов, которая предлагает пользователям широкие возможности для поиска и заказа готовой еды, реализуемой Партнерами Dogruash, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов и осуществляет доставку заказов Пользователям силами третьих лиц на основании договора с Dogruash или Партнеров Dogruash.
   2. Правоотношения по купле-продаже готовых блюд питания и продуктов (и их доставки в случае, если доставку осуществляет Партнер) возникают непосредственно между Партнером Dogruash и Пользователем. Dogruash не является стороной сделки по реализации товаров Партнера Пользователю, при этом отдельно оговаривается, что по поручению Партнера Dogruash вправе осуществлять прием платежей в соответствии с положениями настоящего раздела.
   3. Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть» и что Dogruash не несет ответственность за качество поставляемых продуктов, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, а также за сбои в работе платежных систем. Информация о доставке, предоставляемая Пользователю, носит информационный характер и может не учитывать обстоятельства, не зависящие от воли Dogruash, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Также Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса (сезонного или вызванного распространением массовых промокодов) сроки подтверждения заказа и его доставки могут быть увеличены.
   4. Оформление заказа и его доставки осуществляется Пользователем на условиях, указанных на Сайте, и является подтверждением согласия Пользователя с существенными условиями продажи готовых блюд питания и продуктов и их доставки.
   5. Важно! В случае, если в случае своевременной доставки Заказа Пользователь не обеспечил свое присутствие для приема Заказа по указанному адресу доставки либо отказался от принятия Заказа (по причинам, не связанным с качеством/комплектностью Заказа), Dogruash вправе удержать денежные средства, полученные от Пользователя за Заказ и доставку, в связи с необходимостью возмещения расходов Партнеров Dogruash на приготовление блюд питания и третьих лиц, осуществляющих доставку Заказа.
      • При соблюдении Пользователем условий, предусмотренных на Сайте (например, «доставка 0 рублей в случае оформления заказа свыше 500 рублей»),стоимость доставки может не взиматься с Пользователя в связи с предоставлением Dogruash скидки в размере стоимости такой доставки.
   6. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Сайте либо путем обращения в контакт-центр (если применимо).
   7. Пользователь оплачивает заказ одним из доступных способов:
      • непосредственно при получении заказа от службы доставки (Партнера Dogruash) наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнером Dogruash (если применимо).
      • on-line оплата на Сайте Dogruash банковской картой VISA/MasterCard. Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несет Пользователь.
   8. Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему Личному кабинету. В дальнейшем сумма любого последующего Заказа Пользователя будет списываться автоматически с прикрепленной к Личному кабинету банковской карты без указания реквизитов, при подтверждении платежа с его стороны путем нажатия кнопки «Оплатить» в корзине Личного кабинета и ввода одноразового пароля, в случае, если банк-эмитент банковской карты клиента предусматривает использование данной защиты.
   9. В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Dogruash условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить Dogruash по e-mail адресу support@dogruash.com о своём отказе от Заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату Заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа производится Dogruash. По истечении 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа при неполучении Dogruash уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.
   10. Возврат денежных средств, уплаченных Пользователем через платежную систему на Сайте банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством РФ о национальной платежной системе.
   11. Dogruash вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными или картой курьеру", если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).
   12. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами являются уголовным преступлением.
   13. Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться Dogruash в рамках имеющихся возможностей. Пользователь, оформивший такой платеж, обязан по запросу, поступившему от Dogruash, предоставить копию необходимых документов для подтверждения правомерного использования банковской карты.
   14. Пользователь вправе иметь только один профиль в системе сервиса Dogruash («запрет создания множества профилей»). Создание нескольких профилей для получения выгоды путем введения в заблуждение является нарушением настоящих Правил и может привести к немедленной блокировке всех профилей Пользователя, а также к невозможности применения всех указанных/использованных номеров телефонов/электронных адресов/банковских карт такого Пользователя в системе сервиса Dogruash в дальнейшем.
   15. Самостоятельный забор заказа (самовывоз)
       • Заказы, оформленные Пользователем с помощью мобильного приложения Dogruash (а также Сайта в том случае, если Пользователю доступен такой функционал) и оплаченные только в режиме онлайн, могут быть доступны для самостоятельного вывоза (самовывоза) Пользователем в заранее выбранном ресторане.
       • Пользователь вправе отказаться от ожидания заказа в случае, если к указанному моменту самовывоза заказ не был готов. В этом случае Dogruash возвращает денежные средства Пользователю, при этом срок возврата денежных средств зависит от банка-эмитента.
       • Важно! В случае, если Пользователь нарушил установленный срок самовывоза заказа, то ресторан вправе по своему усмотрению передать такой заказ Пользователю, но вне зависимости от факта забора заказа стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется ресторану с целью компенсации его расходов.
       • Важно! Отмена заказа Пользователем возможна только до момента получения подтверждения о принятии заказа либо при обращении в контактный центр Dogruash в том случае, если ресторан не начал приготовление заказа. В случае предзаказа заказ нельзя отменить за 30 минут до момента его самовывоза.
       • В случае отмены заказа, когда заказ принят рестораном к выполнению, стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется ресторану с целью компенсации его расходов.
       • Ресторан несет ответственность за качество заказа, его комплектность и своевременность приготовления заказа в полном размере. В случае возникновения любых претензий со стороны Пользователя, в том числе, в части возмещения причиненных убытков, такие претензии должны направляться ресторану (информация о конкретном ресторане размещена на его странице на сервисе Dogruash, также такую информацию можно получить путем обращения в контактный центр Dogruash).
3. Обязательства по использованию сервиса
   1. Пользователь соглашается предоставить достоверную, полную и актуальную информацию по вопросам, предлагаемым в форме заказа и/или форме регистрации.
   2. Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у Dogruash есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Dogruash имеет право приостановить либо отменить регистрацию пользователя и отказать ему в использовании сервиса.
   3. Dogruash оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса Dogruash без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.
   4. Пользователь вправе оформить не более 3 (трех) заказов с применением любых промокодов в сутки.
   5. Пользователю может быть предоставлен промокод на определенный номинал для последующего его использования при приобретении товаров, размещенных на сервисе Dogruash. Таким промокодом можно воспользоваться только при on-line оплате заказа и только один раз.
   6. В случае, если номинал промокода больше или равен стоимости заказа, то скидка составляет 100 % стоимости заказа, уменьшенная на 1 (один) рубль, при этом разница между стоимостью заказа и номиналом промокода Пользователю не выплачивается.
      • В случае, если номинал промокода меньше стоимости заказа, Пользователь в момент совершения заказа должен будет оплатить разницу между общей суммой заказа, совершенного на Сайте Dogruash, и суммой номинала промокода.
      • При совершении одного заказа может быть использован только 1 (один) промокод. Выплата Пользователю суммы, равной номиналу промокода, в денежном эквиваленте не допускается. Важно! При корректировке заказа после его оформления размер промокода по усмотрению Dogruash может быть изменен пропорционально корректировке.
      • Промокод имеет ограниченный срок действия и может быть использован только при online оплате заказа в течение такого срока действия соответствующего промокода. При этом срок действия конкретного промокода/партии промокодов может быть изменен Dogruash в одностороннем порядке. Пользователь самостоятельно должен отслеживать условия и сроки действия промокодов путем обращения в контактный центр Dogruash либо на Сайте.
      • Промокод можно использовать один и более раз в зависимости от условий действия конкретного промокода, которые определяются Dogruash самостоятельно и указываются в соответствующих рекламно-информационных материалах, включая, но не ограничиваясь, баннеры на Сайте/сайтах Партнеров, листовки, флаеры.
      • Промокоды могут быть предоставлены Пользователю путем размещения их в разделе "Мои промокоды" в Личном кабинете Пользователя, а также путем направления Пользователю смс-сообщения на номер мобильного телефона и/или электронного письма на адрес электронной почты, указанных Пользователем при Регистрации, и иными способами, предусмотренными настоящим Пользовательским соглашением, при наличии согласия Пользователя на получение от Dogruash рассылок согласно условиям настоящего Пользовательского соглашения.
      • Количество промокодов ограничено.
      • В случае выявления мошеннических действий Пользователя/третьих лиц, в том числе направленных на неосновательное обогащение с помощью промокодов, Dogruash вправе в одностороннем порядке прекратить действие таких промокодов и заблокировать доступ таким Пользователю/третьим лицам на Сайт.
      • Промокоды не могут быть использованы для оплаты стоимости доставки заказа.
   7. Настоящим Пользователь соглашается с тем, что баллы не имеют денежной стоимости и не подлежат денежной оценке, не являются средством платежа, и их единственное назначение заключается в их обмене на готовые блюда питания/электронные сертификаты, доступные для Пользователя в момент обмена, с учетом положений настоящего Пользовательского соглашения. При этом баллы нельзя обменять на наличные денежные средства или иные ценности, кроме выше перечисленных.
   8. Dogruash вправе в любое время в одностороннем порядке (и без предварительного уведомления Пользователя) изменить список доступных блюд питания/электронных сертификатов и их условия предоставления.
4. Регистрация Пользователя
   1. Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации на Сайте, заполнив форму регистрации или воспользовавшись возможностью передачи данных Пользователя от сервиса третьего лица в сервис Dogruash и выразив согласие с условиями Соглашения путем подтверждения пункта «Я принимаю условия Соглашения».
   2. Пользователь несет ответственность за безопасность своей учетной записи в Dogruash, а также за все, что будет сделано на Сайте Dogruash с использованием его учетной записи.
   3. Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Dogruash о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа под своей учетной записью и/или о любом нарушении безопасности.
5. Условия использования материалов, размещенных на Dogruash
   1. Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.
   2. При этом все содержание Сайта охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.
   3. Dogruash принадлежит авторское право на использование содержания Сайта (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на сайте Dogruash, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов.
   4. Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сайта.
   5. Пользователь Сети обязуется использовать Сайт только в законных целях.
   6. Пользователь Сети обязуется не размещать на Сайте и не направлять куда-либо через/посредством Сайта любые материалы следующего характера:
      • нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;
      • нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;
      • способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;
      • а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.
   7. Пользователь обязуется не размещать на Сайте и не направлять через/посредством Сайта материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного явно выраженного согласия Dogruash.
   8. Пользователь обязуется не использовать Сайт для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом Dogruash.
   9. Пользователь обязуется не загружать, размещать или иным образом использовать на Сайте какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на Сайте пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, а также ответственность незаконное размещение лежит на Пользователе.
   10. Dogruash не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.
   11. Dogruash оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. Dogruash оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие российское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц (в том числе, носящие оскорбительный характер либо порочащие честь, достоинство и репутацию таких лиц).
6. Ответственность
   1. Dogruash не несет ответственности за соблюдение/несоблюдение службами доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами. Dogruash является лишь информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки.
   2. Dogruash является информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки, при этом Dogruash вправе принимать вопросы/претензии от Пользователей относительно доставки Заказа в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента доставки/ожидаемой доставки, при этом во избежание мошенничества Пользователь обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений заказа либо иных нарушений качества/комплектности.
7. Права собственности Dogruash
   1. Пользователь признает и соглашается с тем, что сервис Dogruash и все необходимые программы, связанные с ним, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.
8. Конфиденциальность
   1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ, Политикой конфиденциальности сервиса Dogruash
   2. Dogruash имеет право направлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им сервисы партнеров Dogruash (социальные сети, мессенджеры и иные). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

      Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений после создания аккаунта Пользователя на Сайте путем редактирования аккаунта Пользователя (на сайте в разделе «Профиль» либо мобильном приложении в разделе «Настройки») либо путем обращения Пользователя в контакт-центр или в отдел поддержки клиентов support@dogruash.com.

   3. Dogruash вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Dogruash обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
9. Общие положения
   1. Настоящее Соглашение регулируется нормами действующего законодательства РФ.
   2. Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего законодательства РФ.
   3. Ввиду безвозмездности условий настоящего соглашения нормы о защите прав потребителей не могут быть применимы к отношениям между Пользователем и Dogruash.
   4. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Dogruash агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.
   5. По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, необходимо обращаться по электронной почте support@dogruash.com.

   Редакция от 10.12.2020 г.